|
SIDEN ER UNDER UDARBEJDELSE
Fejlmelding af udstyr, som er handlet hos Dynacom A/S, skal som udgangspunkt ske til producenten af udstyret.
Nogle producenter har en servicepartner, som står for fejlmeldingen.
Nedenfor finder du de producenter/mærker som Dynacom A/S bla. handler med og hvordan du bør forholde dig ved reklamationer.
Find derfor den producent, som er relevant for dig og følg vejledningen.
Inden du ringer, bør du have følgende klar:
- Navn, adresse, telefonnummer, e-mail og eventuelt fakturakopi på enheden
- Serie- og typenummer på enheden
- Fyldestgørende beskrivelse af den oplevede fejl (fejlbeskrivelse)
Mangler der en producent er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70 203 710.
3 - A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
3:
A:
Acer
Kontakt Acer Support op Tlf. 3370 2070. Åbningstider mandag til fredag 9.00-18.00. Du kan også benytte deres support formular HER
Apple
Dynacom A/S håndterer ikke DOA/garanti sager for APPLE - gør derfor følgende:
DOA: Fejler et produkt indenfor 14 dage fra faktureringsdato, kontakt da APPLE kundecenter:
Tlf. 7010 2005. Kundecentret vil derefter afgøre, hvad der videre skal ske.
Garanti (ældre end 14 dage fra faktureringsdato):
Ved produkter dækket af garanti og udenfor garanti fejlmeldes varen hos ServicePartner
Tlf: 4914 8102 eller www.servicepartner.dk
Adaptec
Standard RMA procedure, som du finder HER
B:
Brother
Service og reparation ydes af Brother. som i tilfælde af fejlramte enheder, skal kontaktes direkte. Tlf.: 4331 3190
C:
Canon
DOA: Konstateres et Canon produkt DOA (inden for 14 dage fra fakturadato til slutbruger), kontakter kunden InfoCare på nedenstående adresse. Alle DOA produkter, der ikke har vedlagt slutbrugerkvittering ved modtagelsen vil blive afvist som værende DOA (14 dages reglen). Varen skal indsendes i original emballage, sådan at serie nr. på produkt og emballage er ens. Alle dele skal indsendes, såvel intakt emballage som diverse manauler og fyld til produktet. Varen vil enten blive ombyttet til nyt eller repareret.
Garanti: Printer, Scannere, Multifunktionelle printer, Fax og Digital kameraer
Infocare Service A/S (København)
Telegrafvej 6
2750 Ballerup
Tlf. 7012 4400
www.infocare.dk
Specielt angående digitalkameraer - Garanti på digitalkameraer: Alle digitale kameraer købt i Europa er omfattet af en Paneuropæisk garantiordning, som gælder for følgende lande: Belgien, Danmark, Tyskland, Spanien, Frankrig, Grækenland, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Luxembourg, Holland, Norge, Østrig, Portugal, Schweiz, Finland, Sverige, England.
Denne garantiordning dækker ikke kameraer købt udenfor Europa, ej heller det tidligere Østeuropa. Kameraer omfattet af ovennævnte garanti skal i tilfælde af reparation sendes til InfoCare.
Vedrørende Helpdesk support: Spørgsmål til Canon Hardware og Software skal rettes til Canon Helpdesk
Canon Helpdesk har åbent alle hverdage i tidsrummet mellem 8.00 og 17.30, Tlf. 7020 5515, E-mail:self-service.canon-europe.com
D:
D-Link
Service og reparation ydes af D-Link. som i tilfælde af fejlramte enheder, skal kontaktes direkte. Tlf.: 7026 9040
Dymo
Service og reparation ydes af Dymo. som i tilfælde af fejlramte enheder, skal kontaktes direkte. Tlf.: 3525 6508
E:
EIZO
Service / garantireparation / ombytning af EIZO monitors varetages af EIZO selv, som bedes kontaktet direkte af slutbruger.
Telefon support samt fejlmelding for Danmark, Norge og Sverige: Tlf. +46 8 594 105 00.
Email teknisk support og service: service@eizo.se
Garantiperiode: 5 år på elektronik og powersupply – 3 år på LCD panel og backlight delen.
DOA: SKAL være defekt ved udpakning/tilslutning.
Epson
Epson Helpdesk skal altid kontaktes i tilfælde af fejlramte enheder på Tlf. 7027 9273.
Såfremt produktet skal retur, udsteder Epson Helpdesk et DOA nummer, som skal oplyses ved RMA anmodning.
Dog skal spørgsmål vedrørende Storformat-modellerne rettes til Dynacom A/S på Tlf. 70 203 710.
F:
G:
H:
I:
J:
K:
Kyocera Mita
Al ombytning og håndtering af garantisager på Kyocera Mita produkter håndteres af Kyocera Mita selv. Tlf. 4320 7400.
L:
Lacie
Første gang man kontakter supporten oprettes en konto ved at opgive navn, adresse, samt foretage valg af et password. Der efter er det muligt at fejlmelde det defekte produkt ved at skabe en case/ticket udfra serienummeret på den defekte enhed. Der kan logges ind på hjemmesiden for at følge den pågældne case/ticket, og der er mulighed for at modtage en email, der informerer om hvor langt LaCie er kommet i behandlingen af enheden.
LaCie support finder du HER - Denne procedure gælder uanset om der er tale om DOA, garanti eller andet.
Lexmark
DOA/Garanti: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
LG
Garanti: LG Skærme 3 års onsite (infocare). LG LCD-TV 2 års indsending (Elesco). LG Plasma 3 års indsending (Elesco).
LG Projectorer 2 års indsending (Elesco).
LG Notebooks kontakt: Tlf. 8088 5758 denmarkcic@lge.com - Notebook service: Tlf. 8088 7687 lgsupport@helpdeskdata.se
Pixelpolitik: På alle S modeller gælder der alm. pixel garanti. På alle B, P og U modeller gælder Zero bright pixel fault.
LG's pixel-politik kan ses på: http://lgenordic.athega.se/appl/exec/NetPublisher/browse/7
Linksys
DOA og Garanti: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
Garanti: 2 år fra slutbruger køber produktet hos forhandler.
Linksys Support.
Tel: 82 332 729
support.dk@linksys.com
Lite-ON
DOA og Garanti: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
Logitech
DOA og Garanti: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
Garanti: 1 - 3 år afhængig af produkt. Support: Tlf. 3544 5517
M:
Microsoft
DOA og Garanti: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
N:
Navman
Du bedes kontakte Navman support på Tlf. 3271 4329 eller http://support.navman.com
Netgear
DOA: (Første 30 dage), her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
Konstateres et Netgear produkt defekt efter 30 dage kontaktes Netgear på Tlf. 8070 2666.
O:
OKI
DOA/Garanti: Slutbruger kontakter OKI kundeservice på tlf. 4366 6530
Defekte forbrugsstoffer: Her gælder Standard RMA procedure, som du finder HER
Garanti 1 år.
P:
Palm
DOA: Konstateres et Palm produkt DOA (inden 30 dage fra fakturadato. Standard RMA procedure, som du finder HER
GARANTI: For produkter, der er mere end 30 dage (og mindre end 24 måneder) gamle: www.palmone.com/europe/support
email: emea.pre.alerts@corp.palm.com eller Tlf. 3544 5573
Philips
Philips projektorer: Philips står selv for service af Deres projektorer, hvorfor du bedes kontakte deres
Helpdesk på Tlf. 8088 0923.
Philips monitorer: Philips står selv for service af Deres skærme, de kan kontaktes på Tlf. 3525 8761.
Garantiperiode: LCD: 3 års Onsite. Plasma 2 års Bring-in.
Philips Tilbehørsprodukter: Standard RMA procedure, som du finder HER
Pinnacle
Standard RMA procedure, som du finder HER
Q:
R:
S:
Samsung
Der ydes direkte support på alle produkter fra Samsung via Infocare. Kontakt InfoCare på Tlf. 7012 4400.
Sandberg
Service og reparation ydes af Sandberg som, i tilfælde af fejlramte enheder, skal kontaktes direkte på Tlf. 7026 3500
Sandisk
DOA/GARANTI: håndteres af ACTOR A/S på Tlf. 3917 8989.
Actor yder 30 dages DOA service.
Generelt yder Actor A/S direkte slutbruger support på alle reklamationer.
Når en slutbruger har brug for support i forbindelse med hjælp og vejledning i brug og installation af Sandisk produkter, kontakt da ligeledes ACTOR A/S på Tlf. 3917 8989.
SONY
DOA - Monitorer: Kontakt Infocare på Tlf. 7012 4489
DOA/Garanti - Storage: Slutbruger skal kontakte sony på nedenstående tlf.nr. der så vil hjælpe videre med ombytning/reparation.
Support telefon for Storage: 3832 2815
GARANTI - Monitorer: Slutbruger registrerer sin defekte monitor på www.sony.dk under Service/on-site service pc monitor.
Der bliver sendt mail. Sony kontakter forhandler/slutbruger.
DOA/GARANTI - Projektorer: Primesupport er Sony's 2 års forlængede garanti på alle projektorer, der er inkluderet i prisen. Slutbruger skal selv huske at registrerer sig på via nettet på www.sonyprimesupport.com eller ved at fax medfølgende kontrakt. 2 Års garanti, inkluderer afhentning, reaparation og afhentning af projektoren inden for 10 arbejdsdage på ikke udskiftelige dele.
Bemærk at lampe ikke er dækket af Prime Support.
Prime support for Projektorer tlf. 00800 7898 7898
Prime support for Projektorer fax +44 1256 683830
Prime support email: PrimeSupport@sonybpe.com
Ved mangler som CD'er kontakt 4355 7000
DOA/GARANTI - DVD-OEM, CD Drive, CD RW: Kontakt venligst Sony's serviceudbyder Serviccon i Norge på tlf. +47 628 21367
DOA/GARANTI: DVD - med Sony varenr. DRUxxx og DRXxxx: Kontakt venligst Sony's på telefon 7011 2107 med angivelse af S/N.
De vil herefter ombytte eventuelle defekte produkter, hvis produkt er i garanti.
Defekte Sony bånd/medier sendes til: Sony , Hørsvinget 1, 2630 Tåstrup
DOA/GARANTI - kamera:
Kontakt:
Electronic-Centret
København, Århus, Ålborg eller Odense
Telefon 4455 3000
www.elektronik-centret.dk
Garanti: 1-3 år efter produkter
T:
Targus
DOA og garanti: Standard RMA procedure, som du finder HER
Garanti: Der er 2 års garanti på tilbehørs produkter og livstids garanti på taskerne.
Toshiba
Kontakt Toshiba Support på telefon nr. 8001 7492 for teknisk support.
DOA og Garanti: kontakt da Infocare, ligeledes ved mangler til en varer på http://www.infocare.dk/ eller Tlf. 7012 4400.
U:
V:
ViewSonic
Der ydes direkte support på alle produkter fra ViewSonic. Kontakt deres supportafdeling for hjælp eller fejlmelding.
Tlf. 3525 6512.
W:
X:
Y:
Z:
Zyxel
Service og reparation ydes af Zyxel, som i tilfælde af fejlramte enheder, skal kontaktes direkte.
Tlf.: 39 55 07 88
Dynacom A/S standard RMA procedure:
Inden returnering af varen skal Køber kontakte Dynacom A/S for at få oplyst et returvarenummer (RMA), der skal anføres af Køber ved returnering af varen. Dynacom A/S har ret til at afvise returvaren, såfremt returvarenummer ikke er anført ved returnering af varen.
Varer, der er behæftet med mangler, skal returneres til Dynacom A/S i original og ubeskadiget emballage og forsvarligt indpakket. Såfremt den originale emballage er beskadiget, påhviler det Køber at sørge for forsvarlig emballering og indpakning. Beskadiges varen som følge af mangelfuld emballering eller indpakning, fortaber Køber sin mangelindsigelse.
Fejl ved et produkt som følge af naturligt slid, overlast, mangelfuld betjening, mangelfuld vedligeholdelse, hændeligt uheld eller andre forhold, for hvilke Køber bærer ansvaret eller risikoen, udgør ikke en mangel.
Køber afholder samtlige omkostninger til transport og forsendelse i forbindelse med varens returnering til Dynacom A/S.
For varer, der efter accept tages retur, og som ikke er fejlbehæftede, tages gebyr på 25% af salgsprisen, dog minimum kr. 300 ekskl. moms.
|